o estranho caso do omnia sem carregador -- ou de como me apetece pôr uma bomba na tmn e outra na samsung

Segunda-feira, 9 de Novembro de 2009

tenho uma bodega de um omnia samsung. a bodega do telemóvel tem uma bodega de um carregador, naturalmente. sabe-se lá como, o carregador desapareceu. vanished. liguei para a tmn, a minha operadora -- e que comercializa os tais dos omnias samsung -- a perguntar se têm carregadores para a bodega do telemóvel que comercializam. disseram que não, mas que têm um carregador universal. perguntei se podia comprar o carregador numa loja da tmn, trocado-o por pontos. disseram que sim, que podia, claro, 250 pontos mais 16 euros. fui à loja da tmn do forum picoas. quando fui atendida, disseram-me que sim, que podia comprar o carregador, mas que seria entregue em minha casa nos próximos 5 dias úteis. perguntei por que raio não me teriam dado essa informação quando liguei. o rapaz que me atendeu disse -- obviamente -- que não sabia. vim-me embora -- não posso esperar 5 dias por um carregador. fui à net e procurei a página da samsung. têm um número verde -- ou azul, ou lá o que é. liguei. expliquei o problema e que residindo em lisboa queria saber onde comprar uma bodega de um carregador para o omnia. o tipo que me atendeu referiu-me a assistência técnica -- em alvalade, alfragide (!) e poço do bispo (!!) -- que 'podia ter'. quer dizer: podia não ter. e acrescentou: 'se não houver lá pode ir à loja samsung -- em aveiro'.

em aveiro?, perguntei eu, crendo ter ouvido mal. a pessoa confirmou. 'aveiro'.

ora bem: temos uma marca de telemóveis e uma operadora que os comercializa que acham que isto -- alguém ter um telemóvel e perder o carregador -- é coisa de molde a, sei lá, mandar fora o telemóvel e comprar outro ou então ir ali num instantinho a aveiro. palavra de honra, há alturas que me apetece pôr bombas.

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27 comentários:

De André a 9 de Novembro de 2009 às 19:26

Os chineses vendem milhares de carregadores samsung, carregadores universais. etc. etc.

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De nuvens de fumo a 9 de Novembro de 2009 às 19:45

Com o risco acrescido de haver pequenos enganos nos símbolos dos volts

Tirando isso , funcionam perfeitamente, apenas que o telemóvel é que pode deixar de funcionar.

Se for um S omnia 2 é coisa para não valer a pena o custo de o deitar fora por causa de um carrgador chines.

Digo eu

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De assis a 9 de Novembro de 2009 às 19:27

eh, eh, eh: se a única loja da samsung fosse em lisboa tudo estava bem. como é em aveiro é uma gaita. pelo menos nas comunicações há descentralização!

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De aorta a 10 de Novembro de 2009 às 10:52

sim, vendem-se imensos carregadores da samsung em aveiro. é por isso que a fábrica está lá.

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De Marco a 9 de Novembro de 2009 às 19:36

É mesmo de quem nunca trabalhou em serviços pós-venda...

Nos cinco negros anos em que o fiz, várias vezes me apeteceu responder (e, por duas vezes, respondi mesmo) com algo semelhante a "pedimos desculpa por vender equipamentos de 400€ a pessoas sem responsabilidade suficiente para saber onde deixaram o carregador"...

(a maioria dos Samsung também carrega por USB - se ainda se lembrar onde deixou o cabo, é só ligá-lo aí; se também o "extraviou", qualquer Jumbo, Worten e similares tem disso à venda)

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De f. a 9 de Novembro de 2009 às 20:10

adoro essa atitude. portanto a pessoa q comprou um equipamento de 400 euros e que teve o azar de perder o carregador -- ou de lho roubarem (sim, caro marco, já ouviu falar?) deve ser submetida a um martírio. suponho então q o melhor é ter telemóveis baratinhos: s o carregador desaparecer, compramos outro telemóvel e pronto. que espírito comercial tão sensato.

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De Marco a 9 de Novembro de 2009 às 20:57

Nã, nã...

Isso são respostas a pessoas que reagem desta maneira. Se alguém chegar (como chegaram imensas) e perguntarem educadamente (como perguntaram imensas) se vendemos acessório X e não tivermos, há várias soluções a dar - que também lhas deram. Pode-se mandar vir (que demora, lógico), pode-se encaminhar para outra loja (até da concorrência), etc.

Depois duma arengada dessas, é lógico que começa a faltar a paciência a qualquer vendedor/assistente.

Ainda estou para perceber como se perde um carregador. Até um rolling stone como eu, que ando sempre com vários carregadores atrás de mim, não compreendo. Aquilo está numa mala, salta para a ficha na parede, e daí volta à mala.

Quanto a roubos, vai-me perdoar a aparente ignorância, mas é-me inédito. Que roubem os telemóveis, ainda vá, agora os carregadores... Pelos vistos, a falta de ambição que nos ataca como povo já chegou aos amigos do alheio... :)

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De f. a 10 de Novembro de 2009 às 00:47

eheheh, 'pessoas q reagem desta maneira'. ou seja, pessoas q acham q só um idiota diz a uma pessoa q lh diz q está em lx e precisa d um carregador que há uma loja samsung em aveiro. (é d facto uma solução, não é?). e q escrevem um post sobre as idiotices q pessoas como o marco -- pelos vistos -- dizem. sim, de facto, é motivo p faltar a paciência aos atendedores. já aos clientes (cli-en-tes, sabe o q é?), nem pensar. nem sei por q carga d água o sr q m atendeu não s lembrou d m recitar a lista d lojas samsung na europa. why not? sempre tinha graça.

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De aorta a 10 de Novembro de 2009 às 10:58

e por causa de um merda de um serviço pós-venda, que de resto parece ser o espelho da mentalidade imbecil das pessoas que trabalham no serviço (pelos vistos desconhecem como se perde um carregador, facto tão simples da vida) , cá estamos nós a dizer mal da tmn e da samsung, duas marcas de caca que prestam uma merda de serviços aos clientes.

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De g_l a 9 de Novembro de 2009 às 21:27

Olhe a enormidade do que está a dizer. A empresa devia ficar feliz pq o cliente perdeu o carregador e vai ter de comprar outro, e não ter esta sua atitude de julgar o cliente.

A ideia "o cliente tem sempre razão" não colhe em Portugal.

Vivemos num país de Leste e não sabemos. É deprimente.

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De Fulano a 10 de Novembro de 2009 às 08:26

Estou mesmo a vê-lo: popinha elástica, cheirosinho, a camisinha sempre muito bem engomadinha, uma namoradinha de « muito bons sentimentos » e a alegria de sua mãezinha. Vai muito ao cinema aos Domingos. Passa uma semana de férias todos os anos em Quarteira e tem, muitos planos para o futuro. Só lê livros técnicos. Está quase a acabar o curso, vai casar em seguida. Tem um pé de meia razoável para dar de entrada para um T2. É muito responsável: tem guardados, numa estantezinha própria, todos os bibelots que lhe ofereceram na primária. É um português suave.

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De Marco a 10 de Novembro de 2009 às 16:54

Se o quisesse fazer de propósito, não as conseguia falhar todas como falhou...

Uso o cabelo muito curto, dou-me por contente em não cheirar mal, mas não impesto o elevador, só uso camisa quando estritamente necessário (casamentos, funerais e afins), a minha esposa é a mesma pessoa com quem comecei a namorar vai para 14 anos, a minha maezinha tem mais três "alegrias" para além de mim. Deixei de consumir cinema "de Domingo" há muitos, muitos anos, detesto o Algarve (prefiro, de longe, a Serra da Estrela ou o Gerês) e deixei de fazer planos para mais do que um mês também há muito. Leio imenso, desde pequeno. Livros técnicos, sim (que remédio), e também tudo o mais a que deitar a mão - o que infelizmente não é muito, que a crise toca a todos. Desisti dum curso quase completo, porque só ia às aulas ouvir inutilidades ultrapassadas dos professores e, como já disse, já me casei faz tempo. Tomara eu ter um pé de meia (seja para o que for), mas estou bem arrumado no meu T3 (alugado). Sou responsável, sim; só não tenho os bibelots porque, infelizmente, sou completamente insensível a toda a quinquilharia que é suposto demonstrar afectos.

Sou português... got THAT right!

Peço desculpa por achar um piadão a alguém que descobre que algo que precisa não está perto de casa, sentimento partilhado pelos 9 milhões de portugueses que tem a sorte de não viver em Lisboa...

Mas daí a fazer juízos de valor (e falhá-los todos)...

Abraços!

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De nuvens de fumo a 9 de Novembro de 2009 às 19:42

Não posso comentar operadoras móveis , se pudesse muito teria para dizer, sendo assim fico-me por compreender , lamentando.

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De g_l a 9 de Novembro de 2009 às 20:04

Tsc, tsc... Tmn... não tenha nada nacional. Tudo o que envolver serviços, atendimento, não adquira nada nacional.

Nacional, só produtos alimentícios, vinhos, queijos, do melhor do mundo.

Serviços e tecnologia, só estrangeiro.

- -

Livros nacionais, também há muito bons.

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De f. a 9 de Novembro de 2009 às 20:12

gl, tou em crer q um samsung é em princípio não nacional. o q é nacional é mm a idiotice de uma marca e uma operadora que acham q faz parte da sua missão dificultar a vida aos clientes.

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De g_l a 9 de Novembro de 2009 às 21:29

Tenho/tive muitos produtos Samsung. Samsung é uma marca maravilhosa. Até que um dos seus produtos sejam adquiridos sob a tutela da TMN.

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De Anónimo a 9 de Novembro de 2009 às 20:14

http://lojadotelemovel.com/index.php?cPath=3

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De António Parente a 9 de Novembro de 2009 às 20:32

Também tenho um Samsung e também perdi o meu carregador (fico assustado com tanta coincidência entre nós os dois, acho que vou mudar de marca de telemóvel...). Resolvi o meu problema no Atrium Saldanha (resolvo lá todos os problemas que tenho) na loja da Ensitel. Aconselho-a a dar lá um saltinho. Telefone antes não vá o diabo tecê-las, eles não terem carregadores e a F. começa a lançar pragas aos cristãos.

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De f. a 10 de Novembro de 2009 às 14:31

liguei p as lojas phone house de lx (monumental e amoreiras) e nenhum tinha o a abençoado carregador. mas um dos vendedores apiedou-s (devia D ser cristão, deus o guarde) e indicou-m o corte inglês. e tungas, lá fui eu disparada. ce havia, e comprei, e prontoS. omo nunca na vida m tinha desaparecido um carregador, desconhecia onde encontrar um.

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De joão a 9 de Novembro de 2009 às 20:40

aproveite e entre no séc xxi: iphone da optimus com tarifário total.
paga o que consome e nunca mais ninguém a chateia.

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De Anónimo a 10 de Novembro de 2009 às 00:30

esta irritação deve ser a que têm mais frequentemente os tipos de aveiro e afins quando lhes dizem "a loja é em lisboa"

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De f. a 10 de Novembro de 2009 às 00:49

é, tenho uma cena contra aveiro, não me controlo.

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De Pedro Ledo a 10 de Novembro de 2009 às 07:05

Fernanda, vá à worten ou à fnac, estou certo que encontrará um carregador.
A TMN, é uma empresa em decadência total na «relação com o cliente».
A Samsung, é uma empresa que só me faz rir.
Imagina um pormenor: O sítio onde carrega o telefone é o mesmo sítio onde coloca o auricular... subliminar se for a conduzir e com pouca bateria !
Tente no futuro adquirir marcas como a Nokia, ou a Apple Iphone.
Espero ter ajudado.
Cumprimentos e já agora parabéns pelas suas excelentes «escritas» nos jornais do Burgo.

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De Fulano a 10 de Novembro de 2009 às 08:14

Não sei se tem a ver com o teor do artigo mas, deixei de comprar gasolina nos postos Galp, BP e CEPSA por mor dos incentivos destas marcas ao consumo nas suas estações. Na GALP por me exigirem o nº do cartão de pontos para receber um vale de pontos que se utiliza quando nos esquecemos do dito. Queriam que tivesse memorizado o nº do cartão. Na BP por ao querer trocar os pontos do cartão por brindes me informarem que só o podia fazer pelos brindes que existissem no stock da estação e não por qq um constante do catálogo. Na CEPSA por ter direito, em despesa acima de 15 €, a um bilhete para o ZOO de Lagos mas o mesmo só se encontrar dísponivel na estação do OUTRO LADO DA VIA DO INFANTE. Ou seja as promoções ao consumo nestas marcas teve como efeito perderem um cliente. E sou radical. Se preciso mesmo de abastecer e só é possível uma destas marcas boto só 5 euros e abasteço numa bomba de outra marca. Aparece sempre uma Repsol ou outra qualquer. O portuguesinho se pode dificultar, não perdoa. E fá-lo com evidente contentamento: ilumina-se-lhe a face. O que vale é que moro a 50km de Espanha e os 100km ida e volta não me demovem.

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